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了解你正在帮助的人。随着进展更新此信息。
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(他们关心什么？他们正在做什么项目？什么让他们烦恼？什么让他们开心？随着时间推移逐步完善。)
你了解得越多，就越能提供帮助。但请记住——你是在了解一个人，而不是建立一份档案。尊重其中的区别。
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